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天翼直供网

周一至周五   上午   8:30—11:30
周一至周五   下午 14:00—17:30
周六             9:30—17:30

帮助中心

客户服务

电话服务

一、电话咨询 (4008929100-1键)

4008929100-1键受理范围:

1.如果您是第一次光顾我们直供网,进入到网页看到心动的手机不会下单的问题

2.下单之后不会付款、付款异常的问题

3.发票不能按时收到或者缺发票的问题

4.需要发票维护,上传营业执照步骤的问题

5.串码不能正常入库、出库的问题

6.价保返利发放、使用的问题

7.了解直供网详细活动机型、活动规则的问题

8.账号被冻结、无法登陆、密码忘记的问题

9.是会员,但是下不了订单的问题

10.翼支付付款相关问题咨询

11.店员奖励相关问题咨询

12.退货咨询

13.产品参数咨询

14.微信公众号使用咨询

15.聚门店活动咨询

16.泛智能终端、智慧家庭咨询/投诉

17.账号审核步骤问题

18.卖乐多使用问题

19.积分咨询

20.物流单号、送递进程、发货时间,自提等相关问题

21. 在直供网订购的手机遇到开箱坏,以及手机售出后出现问题,不知道维修网点在哪里的问题

22.换机收寄物品差异咨询

23.您的宝贵建议

二、投诉处理(4008929100-2键)

1.物流投诉

(1) 验货时发现收到的货物数量不对的问题

(2) 订购的活动机型,赠送的礼品数量不对的问题

(3) 物流不送货上门,需要用户自己去提货,但离用户很远的问题

(4) 物流不按时到货的问题

2.售后投诉

(1) 用户拿需要维修的手机去指定网点维修,但网点却告知不维修的问题

(2) 去售后维修,但是没有发票的问题

(3) 售后网点处理时效过长的问题

(4) 相同故障多次维修问题


网上服务

一、直供网页面直接登录,网页最下方各类指导内容

二、企业QQ:进入到“天翼直供网”的网页或通过账号登陆后均可点击网页右侧“企业QQ”

三、直供网QQ交流群:群1:148274764/群2:345159620,加入暗号“备注直供网会员账号”

四、微信公众号:TY-4008929100