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天翼直供网

周一至周五   上午   8:30—11:30
周一至周五   下午 14:00—17:30
周六             9:30—17:30

帮助中心

常见问题答疑

1、天翼直供网热线电话?

答:天翼直供网热线:4008-929-100。

2、天翼直供网工作时间?

答:周一至周五 8:30—18:00,周六至周日 9:30—11:30, 13:00—17:30,法定节假日 9:30—17:30

3、从天翼直供网所提产品,串号签收不了的问题,如何解决?

答:请提供订单编号、机型、串码、无法签收原因,发邮件至TY4008929100@189.cn,相关工作人员处理好后除了周六周日会在24小时内回复邮件。

4、天翼直供网QQ交流群号是多少?

答:天翼直供网千人超级QQ群1:148274764/群2:345159620,加入暗号“备注直供网会员账号”。

5、天翼直供网微信账号是多少?

答:天翼直供网微信账号:TY-4008929100,加关注时请备注好您地市和店名。

6、如何在天翼直供网上订购产品?

答:首先登陆www.189zg.cn点击左上角“免费注册”,注册成功后,进入QQ群发消息“已经注册+注册手机号,请审核”,就会有工作人员帮你审核。其次审核通过后,进入“我的直供”维护“发票信息管理”,详见http://www.189zg.cn/content/diginews/1519/detail。

7、天翼直供网开票周期?

答:上月的20日至本月19日,一并在本月底前寄出。举例9月20日至10月19日,在10月31日前寄出,(如果有营业执照的用户,建议开具发票,方便后期使用)。

8、在天翼直供网采购后,怎样查询物流状况?

答:直供网会员可以拨打直供网客服查询电话:4008929100,报出订单编号后查询。也可以登陆直供网账号在“我的直供”-“所有订单”-需查询订单“查看”,即可查到指定订单的物流单号,通过指定物流官网进行查询,输入快递单号查询快件的具体位置。

9、在直供网定的手机出现问质量题怎么办?

答:在天翼直供网首页最下方,有个“维修网点”,根据自己的地市去指定网点检测维修。

10、卖乐多账号如何激活?

答:天翼直供网首页右侧“卖乐多”按钮,点击“商户注册”按页面提示完成门店相关信息登记。

11、如何修改直供网密码?密码丢失,如何找回?

答:修改密码操作:登陆网站后,点击右上角进入“我的直供”,维护左下角“个人资料—修改密码”;如遇密码丢失,可以点忘记密码,用您注册手机号码找回密码(注:收到新密码后区分大小写)。也可以致电4008-929-100客服热线,核实账号信息,重置初始密码。

12、天翼直供网的政策公告(比如价保起止)在哪里找?

答:登陆天翼直供网,在首页飘窗下方“促销资讯”查询,可以通过页面中上方搜索栏,输入关键字进行公告搜索。

13、直供网的活动机型在哪里找?

答:登陆天翼直供网,在首页飘窗下方“促销资讯”查询。

14、验货时发现收到的货物数量不对怎么办?

答:由于有时会分箱发货,所以首先找到快递箱上物流面单,确认物流是否有子母件,若确实少件,记得在物流面单上备注少件数量,并及时拨打4008929100客服热线。

15、三星换机单寄往哪里?

答:三星换机工单邮寄地址:南京市鼓楼区汉中路268号,汉中华厦14楼1401A室 李舒收 025-86330318,内附一份装箱单和寄回的收货地址与联系人及联系方式。

16、从天翼直供网换机的串码无法入库怎么办?

答:将新旧串码备注好,并且旧串码退库后发邮件至TY4008929100@189.cn,相关工作人员处理好后除了周六周日会在24小时内回复邮件。

17、可以注册天翼直供网账号的营业执照经营范围包括哪些?

答:营业执照审核的范围包括:手机销售、通讯设备、通讯器材、电信代办业务。

18、门店没有营业执照是否可以注册账号?

答:在县级以上电信局开具推荐函,即可申请账号,注:“发票信息维护”处选择“不需要发票”上传,由市公司出具的推荐函并加盖市公司渠道部公章。

19、公司有多家门店是否可以申请多个账号?

答:一本营业执照只可注册一个直供网账号,由该账号统一采购;门店有分公司营业执照的可另注册账号。