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欢迎注册苏宁零售云会员!
在点击同意本会员章程之前,请会员仔细阅读本章程,尤其是加粗并有下划线的部分。
第一章 总则
第一条 【缔约主体】本章程由同意并承诺遵守本章程规定使用苏宁零售云客户端(“APP”)服务的法律实体(下称“会员”)与APP管理方南京苏宁加电子商务有限公司(“苏宁加”)订立。APP包括苏宁+商城、苏宁+POS、苏宁+金掌柜移动客户端及将来开发的与前述APP具备相同或相似功能的使用苏宁零售云服务的客户端。
第二条 【条款生效】当会员点击“同意《苏宁零售云会员章程》”(或类似同意按钮),或以苏宁加允许的其他方式实际使用会员服务时,即表示会员自愿接受并遵守本章程。
第三条 【适用范围】本章程适用于会员在APP中的行为。
第四条 【网站规则】APP中展示的通知公告、操作规则、服务说明、温馨提示等,统称为网站规则,网站规则属于本章程的组成部分。
第五条 【合同架构】APP上的商品和服务并非由苏宁加直接销售(另有标注除外),而由入驻苏宁零售云的经营者(“商家”)销售。也就是说,APP向会员提供网络交易平台服务,商家向会员提供商品交易及相关服务。基于此,本章程主要分为两大部分:平台服务条款和商品交易条款。
1、平台服务条款,约定网络交易平台服务中会员和苏宁加的权利和义务;
2、商品交易条款,约定商品交易及相关服务中会员和商家的权利和义务。 商品交易及相关服务属于会员服务的一部分,商品交易条款的内容已通过协议、商家规则等经商家确认,会员同意遵守该部分条款。
第六条 【条款修改】苏宁加有权根据国家法律调整及APP运营需要不定期修改本章程及APP规则,一旦修改,苏宁加将通过APP公示等方式通知会员;如果会员不接受修改的内容,会员有权立即停止接受会员服务;如果会员未明示拒绝或继续接受会员服务,则视为会员默认同意修改。
第七条 【争议管辖】若会员与苏宁加因履行本章程发生纠纷,会员同意提交苏宁加所在地人民法院裁决。若会员和商家之间或者会员和苏宁加、商家三方之间,就订单的订立、履行、终止以及与购买商品相关的其他事宜(包括但不限于宣传、价格、质量、售后)产生争议,会员和商家、苏宁加均一致同意将相关争议提交苏宁加所在地人民法院管辖。
第二章 平台服务条款
第一节 特别条款
第八条 【会员范围】会员承诺是在中华人民共和国境内合法注册并取得营业执照的法人或者非法人组织,非自然人消费者。
第二节 一般条款
第九条 【会员服务】
1、【服务内容】会员服务包括查询、交易、评价、参加网站活动等信息技术服务。会员服务项目和内容可能不时调整,并可能根据会员等级和权限存在一定差异。
2、【网络交易平台服务】苏宁加通过移动客户端为会员提供网络交易平台服务, APP域名为lsy.suning.com。
3、【会员账户】会员将在注册完成后获得会员账户,利用该会员账户登录时,会员必须输入预先设定的密码。会员应妥善保管密码,确保账户注册人及使用人是其合法授权人,因保管不善而造成的损失由会员自行承担。如会员使用手机号注册,会员同时确认该手机号对应注册的易付宝账户用于会员账户下发生交易的支付行为。会员与手机号实际使用人如发生支付争议的,与苏宁加无关。
4、【会员信息】为方便会员使用会员服务,会员同意并授权苏宁加将会员在账户注册/激活、使用会员服务过程中提供、形成的信息传递给向会员提供其他服务的苏宁加关联公司,或从提供其他服务的苏宁加关联公司获取会员在注册/激活、使用其他服务期间提供、形成的信息。除此之外,苏宁加将予以严格保密涉及会员的未公开信息,除非:
(1)事先获得会员的明确授权;
(2)为了履行会员的订单或保护会员的合法权利所必须;
(3)相应的法律程序及相关政府部门要求苏宁加提供。
6、为更好的为会员提供会员服务,苏宁加有权委托相关合作方向会员提供一部分会员服务。
第十条 会员权益限制
1、【民事能力】会员应是具备完全民事权利能力法人或其他组织。
2、【注册资料】会员应向苏宁加提供真实、准确、完整、合法有效的注册资料,并在注册资料发生变动时,及时进行更新。
3、【会员昵称】会员可以为会员的会员账户设定会员昵称,但会员昵称不得侵犯他人合法权益;若会员不再是苏宁加会员,会员的原会员昵称将开放给任意会员注册。
4、【权益转让】会员的会员账户不得以任何方式转让、赠与或继承。
5、【账户责任】会员需对通过会员的会员账户所从事的行为负责;如果会员发现任何非法使用会员会员账户的情况,请立即通告苏宁加。
6、【消息推送】会员同意苏宁加可以通过邮件、短信、电话等形式,向会员及会员指定的收货人发送订单信息、促销活动等信息。
7、依据国家相关法律,会员同意严格遵守以下义务:
(1)不得传输或发表煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论,煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的言论,煽动分裂国家、破坏国家统一的言论,煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论;
(2)从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法律法规;
(3)不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动;
(4)不得干扰本网站的正常运转,不得入侵本网站及国家计算机信息系统;
(5)不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的信息资料;
(6)不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论;
(7)不得教唆他人从事本条所禁止的行为;
(8)不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权及其他合法权利的内容。 苏宁加保留删除网站内涉嫌违反本章程、法律以及不真实的信息内容且无须通知会员的权利。
8、【违约责任】苏宁加有权判定会员的行为是否符合前述约定以及苏宁加网站规则;如果会员的行为不符合约定或规则,苏宁加有权终止向会员提供会员服务。
9、【上网设备和开支】会员应自行准备如下设备并承担如下开支:
(1) 上网设备:包括但不限于计算机、调制解调器或其他必备的上网装置;
(2) 上网开支:包括但不限于网络接入费、手机流量费等费用。
第十一条 交易纠纷处理
1、会员完全理解并不可撤销地授权苏宁加及苏宁加授权的第三方(以下统称“仲裁方”),根据本章程及网站规则,处理会员在苏宁加网站上发生的交易纠纷。
2、会员理解并同意,仲裁方并非司法机构,仅能以普通人(非专业人士)的身份对证据进行鉴别,无法保证争议处理结果符合会员的期望,也无需对争议处理结果承担责任。
3、会员同意接受仲裁方的判断和处理决定(包括但不限于调整订单状态,指令易付宝公司将争议款项支付给一方或双方);如会员因此遭受损失,会员同意自行向受益人索偿。
第十二条 所有权及知识产权条款
1、苏宁加作为苏宁零售云的管理方,拥有APP内容的著作权等合法权利。未经苏宁加的书面许可,会员不得以任何方式复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用APP站内的信息内容。
2、会员同意将会员在苏宁零售云发表的任何形式的信息(包括但不限于评价、咨询、各类话题文章)不可撤销地无偿授权给苏宁加使用。本章程已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作权授权许可使用书面协议。
第十三条 责任限制
1、除非另有明确的书面说明,苏宁加通过本站及相关渠道提供给会员的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务,均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。
2、除非另有明确的书面说明,苏宁加不对本站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(法律另有规定的除外)。
3、如因不可抗力或其它苏宁加无法控制的原因使网站系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关信息、记录等,苏宁加会合理地尽力协助处理善后事宜。
第十四条 服务限制与终止
1、当会员发生以下任一情况时,苏宁加有权限制会员的全部或部分会员权限(包括但不限于货到付款、网页回复评价、在线评价、门店付款、下单、参加促销活动等),取消相关未履行完毕的订单,或者注销会员的会员账户:
(1)通过网络攻击、大量发布广告等行为影响网站正常经营或影响网站为其他会员提供服务;
(2)多次在评论区或咨询区发布与所售商品无关的信息,或多次恶意进行负面评价;
(3)通过不正当手段(如外挂工具、网络攻击等)谋取利益;
(4)利用商家过错或失误进行恶意索赔、投诉达两次或以上,或者无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击;
(5)非因商品质量原因,短期内多次拒收商品;
(6)会员提供的用户信息(包括但不限于营业执照、地址、联系方式等)不真实、不准确或不完整;
(7)会员有其他影响网站正常经营秩序或违法行为。
2、会员帐号被限制或注销后,会员使用相关会员服务的权利同时终止,苏宁加没有义务向会员或第三方提供会员使用会员服务所形成的信息资料。
3、苏宁加可随时根据战略规划或市场行情中断一项或多项服务,并不就此向任何人承担责任。
第三章 商品交易条款
第一节 特别条款
第十五条 【经营主体】苏宁零售云内商品由苏宁自营或者第三方商家经营。
1、苏宁自营:苏宁自营商品的商品信息上架及维护主体为南京苏宁加电子商务有限公司,并由苏宁易购集团股份有限公司在全国各地的子公司发货、开具发票。
2、第三方商家:第三方商家商品的经营主体以页面公示的商家信息为准。
第十六条 【商品信息错误】苏宁自营商品及第三方商家的商品信息及包装信息均由供应商及第三方商家自行设计、制作并通过数据端口自行发布,其真实性、准确性和合法性由供应商及第三方商家负责。如信息错误影响会员对商品的使用,会员可无条件申请退货并由供应商或商家承担物流费用。会员对此表示理解,并同意自愿放弃要求其他赔偿的权利。
第十七条 【商品无货】由于销售渠道众多且存在一定的技术障碍等难以控制和避免的因素,商家无法保证会员提交的订单中所有商品都有货;如会员订购的商品无货,商家将及时与会员联系,会员有权取消订单。
第十八条 【商品限购】商家会在页面公示某些商品的限购数量。若会员拟购买超过限购数量的商品,请会员与苏宁加网站大单购物部门或者相关第三方商家联系。对于会员已经从非大单购物渠道或非第三方商家指定渠道提交的订单,商家有权单方予以取消。
上述限购数量,除特殊说明外并非仅针对单一账号,如会员在一段时间内通过多个账号下单,单笔订单数量虽未超过该商品限购数量,但通过收件地址、下单IP地址、联系电话等判断实际购买人为一人或与会员有紧密关联,且多笔订单合计购买数量超过该商品限购数量的,商家有权取消相关订单。
第二节 一般条款
第二十条 商品信息
1、商家将尽合理的商业努力,使网站内展示的商品参数、说明、价格、库存等商品信息尽可能准确、详细,但由于商品信息的数量极其庞大,且受互联网技术发展水平等因素的限制,网页显示的信息可能在发生变动后存在一定的滞后性或差错。如会员发现商品信息错误的或有疑问的,请会员不要提交订单,并在第一时间告知苏宁加或商家。
2、除另有特别说明外,网站展示的商品的价格为含税价格。送货运费需由会员另行支付,当然,根据会员选择的商品、价格、区域和送货方式不同,商家可能对运费进行适当减免。
第二十一条 订单成立规则
1、苏宁加网站中展示的商品以及其价格、规格等信息,其性质仅为要约邀请,是商家希望会员向其发出要约的意思表示;
2、当会员确定购买并成功提交订单时(会员的订单内容应包含会员希望购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息),视为会员向商家发出了购买订单商品的要约;
3、系统将订单信息反馈至商家,经商家确认能够满足会员的订购需求并向会员发货(以订单状态为准)时,视为商家对会员的要约作出承诺,此时会员与商家之间就该已发货商品成立了合同关系;会员可以通过查看系统显示的订单状态,了解会员与商家之间的合同是否成立以及成立的时间。
4、在商家与会员的买卖合同成立之前,会员与商家均有权取消相关商品的订单,订单取消后,会员已支付的款项将退回会员的付款账户。
第二十二条 收货和验货
1、【收货信息】当会员下订单时,请仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与会员本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为会员的行为和意思表示,会员应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
2、【配送和验收】若会员购买的商品时选择“配送”,商家会通过物流公司把商品送到会员所指定的收货地址(配送范围外的除外),请会员在收货前验视所送货物,当会员、会员的家人或会员指定的收货人在配送凭证上签字,即视为会员完成收货,并认可收货商品。
会员应准确地填写自己的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送的,商家无需承担相关责任,并保留单方取消订单的权利:
(1)送货地址、联系方式等信息错误、不存在或不够详细;
(2)送货人员两次通过预留的收货手机联系,无法接通或无人接听;
(3)货物送达无人签收;
(4)情势变更因素;
(5)不可抗力,如自然灾害、交通戒严、罢工、骚乱、政府行为、突发战争等。
3、【收货时间】网站上列出的预计送货时间、安装时间均为参考时间,不属于承诺到货时间,也不等于实际到货或完成安装时间。
4、【苏宁自营商品自提】若会员购买苏宁自营商品,且选择“自提”,系统将会发送收货校验码到收货人手机号码。校验码作为识别会员是否为收货人的重要凭证,请会员妥善保管。每个校验码仅可使用一次,转发无效,因校验码泄露造成的后果,由会员自己承担。如会员在收到通知后7日内仍未提货,商家有权取消订单。
第二十三条 【退款】订单因任何原因取消后,如商家无法通过会员的付款渠道将会员所付商品价款退还给会员时,会员同意商家可将相关款项退还至会员的易付宝账户。
第二十四条 【客户服务】如会员在购物过程中有任何疑问或与商家产生纠纷的,会员可以通过苏宁加设立的客服渠道进行咨询和投诉。
(温馨提示:在点击同意前,请会员确认已完全理解并同意本章程的内容,尤其是加粗并有下划线的部分。)
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